Tâm lý khách hàng là một yếu tố quan trọng trong marketing. Việc nắm bắt và cảm nhận được tâm lý của khách hàng sẽ giúp các nhà tiếp thị đưa ra cách tiếp cận họ nhanh nhất. Với các saler thì việc làm này sẽ giúp họ dễ dàng thuyết phục khách hàng mua hàng hơn.Kết hợp tâm lý khách hàng là gì ? Cùng khám phá chủ đề này qua bài viết dưới đây nhé!
I. Khái niệm tâm lý khách hàng
Tâm lý khách hàng trong tiếng anh là Consumer Psychology. Đây là một lĩnh vực đi sâu vào tâm lý của con người. Những tâm lý này được diễn ra trong quá trình mua hàng của họ. Nó bao gồm suy nghĩ, niềm tin, cảm xúc, quan điểm hay xu thế khách hàng khi quyết định tiêu dùng một sản phẩm, dịch vụ nào đó.
Tâm lý khách hàng là gì?
>> Xem thêm: Tổng hợp những mẫu feedback khách hàng hay nhất
II. Cách để nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh chóng, chính xác
Những vấn đề liên quan đến tâm lý con người thường là những vấn đề khó giải quyết. Vì sao làm thế nào để nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh chóng, tăng hiệu quả kinh doanh? Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn 3 bước để nắm bắt tâm lý của khách hàng nhanh nhất, dễ dàng chốt đơn hơn.
1. Xác định khách hàng mục tiêu
Xác định tập khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp là bước đầu giúp bạn định hình dung ra sản phẩm, doanh nghiệp hướng đến đối tượng nào. Nhóm đối tượng này sẽ có những đặc điểm chung giống nhau và có những đặc điểm riêng của mỗi người. Từ những điểm đặc biệt mà các chiến lược được đưa ra và đánh trọng tâm vào khách hàng để thu hút sự quan tâm của họ.
Xác định khách hàng mục tiêu
>> Xem thêm: Luật hấp dẫn là gì ? Ứng dụng của chúng để thu hút khách hàng
2. Phân khúc khách hàng
Từ tập khách hàng mục tiêu, bạn tiến hành phân đoạn khúc chúng thành các nhóm đối tượng nhỏ hơn. Việc phân khúc càng chi tiết khả thi thì khả năng bạn nắm bắt tâm lý khách hàng càng dễ dàng hơn. Một số tiêu chí giúp bạn phân khúc khách hàng như:
- Sở thích
- age
- nghiệp
- Tầng Lớp
………………
3. Nghiên cứu hành vi khách hàng
Đây chính là bước cuối cùng để nắm bắt tâm lý khách hàng. Nhiều người còn gọi đây là bước “đọc vị” của khách hàng. Sau khi thực hiện các bước trên, cơ bạn chân dung khách hàng đã hiện ra. Từ đó, tiến hành nghiên cứu hành vi của nhóm đối tượng này. Bạn có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ để quá trình phân tích, nghiên cứu có tính chính xác cao hơn nhờ vào mô hình DISC và mô hình hành vi mua.
Nghiên cứu hành vi khách hàng
>> Xem thêm: Tổng hợp 55 khẳng định thu hút khách hàng ngay lập tức
Lưu ý: Để thực sự hiểu được khách hàng thì bạn phải đặt mình vào vị trí của khách hàng. Việc nhập này sẽ trả lại cho bạn kết quả chính xác hơn.
Như vậy chúng tôi đã giúp bạn định nghĩa tâm lý khách hàng là gì . Đồng thờ cách để nắm bắt tâm lý của khách hàng cũng được chúng tôi chỉ ra trong bài viết. Bạn có thể lưu lại và sử dụng chúng khi cần thiết hoặc áp dụng chúng ngay lập tức. Chúc bạn thành công!
