Chăm sóc khách hàng qua các kênh online hiện nay cần được thực hiện tối ưu và chuyên nghiệp. Nội dung trả lời tin nhắn cũng cần được biên soạn chi tiết để giúp cho kịch bản bán hàng được nhuần nhuyễn. Dưới đây là các mẫu tin nhắn trả lời nhanh cho khách hàng mà bạn có thể tham khảo áp dụng.
Các mẫu tin nhắn trả lời nhanh trong kinh doanh online
1. Mẫu tin nhắn trả lời nhanh xác nhận vấn đề
Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm họ sẽ để lại comment như “.”, “inbox”, “giá bao nhiêu”,… Dù bằng nội dung gì thì họ cũng đang muốn bạn cung cấp thông tin cho sản phẩm. Như vậy, để không mất thời gian, bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn trả lời nhanh như sau:
- Chào A! Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?
- “Tên shop” xin chào! Có phải bạn đang quan tâm đến “tên sản phẩm” của chúng tôi không?
- Ninja xin chào, có phải bạn đang có nhu cầu mua phần mềm kết bạn facebook số lượng lớn?
Đây là tin nhắn để bắt đầu quá trình tư vấn cho khách hàng. Do đó, bạn cần tạo thiện chí và gợi mở nhu cầu cho khách hàng với sản phẩm của mình.
2. Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để chốt đơn
Hiện nay xu hướng bán hàng livestream đang rất phát triển. Khách hàng chốt đơn qua livestream rất nhiều. Do đó, để chốt đơn hàng nhanh nhất bạn cần chuẩn bị các mẫu trả lời tin nhắn nhanh. Nội dung chốt đơn cần thể hiện đầy đủ thông tin về sản phẩm, không quên kích thích khách hàng bằng các CTKM.
- Giảm 50% dịch vụ massage body duy nhất trong ngày 28/9. Để lại SĐT để đăng ký ngay.
- Sale sập sàn sản phẩm áo sơ mi hè. Để lại SĐT và địa chỉ để shop chốt đơn ngay.
- Chào chị Mai Anh. Chị đang là 1 trong 10 khách hàng được nhận voucher giảm giá 30%. Chị vui lòng để lại số điện thoại, địa chỉ để bên shop áp dụng khuyến mại cho chị nhé!
- ABC freeship tất cả các sản phẩm trong ngày hôm nay. Để lại SĐT, địa chỉ kèm sản phẩm để chốt đơn liền tay, nhận ngay ưu đãi khủng bạn nhé!
Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng để chốt đơn
3. Mẫu tin nhắn trả lời nhanh khi bị khiếu nại
Trong kinh doanh không thể tránh khỏi các trường hợp khách hàng khiếu nại và có những phản hồi không tốt về sản phẩm. Lúc này, bạn cần bình tĩnh để có thể xử lý tình huống chuyên nghiệp. Tham khảo các mẫu tin nhắn nhanh giải quyết vấn đề khiếu nại dưới đây:
- Shop (Tên shop) rất tiếc với sự cố mà bạn gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm. Shop ghi nhận phản hồi và sẽ cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ của mình. Hy vọng bạn vẫn tiếp tục đồng hành và ủng hộ các sản phẩm của shop.
- Chào chị, chúng tôi rất tiếc với trường hợp này. Do tình hình dịch bệnh nên shop không nhập được quà tặng . Các đơn thiếu quà shop sẽ bù cho khách hàng vào đơn hàng sau hoặc gửi riêng chị trong thời gian gần nhất. Shop mong bạn thông cảm cho sự cố này.
- Chào anh B, ABC nhận được khiếu nại của anh về dịch vụ tư vấn bán hàng ngày 22/9/2021. Chúng tôi rất tiếc với những trải nghiệm không hoàn hảo của anh khi ghé ABC. ABC khẳng định, chúng tôi là một đơn vị chuyên nghiệp, luôn lắng nghe và lấy khách hàng là trung tâm của sự phát triển. ABC sẽ nghiêm túc rút kinh nghiệm, thực hiện đào tạo lại dịch vụ tư vấn tại các cửa hàng. Hy vọng sẽ tiếp tục nhận được sự đồng hành của anh trong thời gian tới!
Cách trả lời tin nhắn khách hàng khi bị khiếu nại
4. Mẫu tin nhắn trả lời nhanh giới thiệu sản phẩm
Để cung cấp thông tin và giữ chân khách hàng với sản phẩm, bạn cần chuẩn bị các mẫu tin nhắn để giới thiệu sản phẩm ngay khi khách hàng có nhu cầu quan tâm.
- Salon đang có CTKM cho khách hàng cũ. Giảm 50% khi sử dụng theo combo 50%: 350k = Uốn + cắt 350k = Nhuộm + cắt 599k = Uốn + nhuộm + cắt + bọc collagen. Bảo hành 6 tháng toàn bộ dịch vụ.
- Quý khách hãy để lại SĐT, CSKH của Ninja sẽ tư vấn ngay cho bạn các tool marketing bán hàng hiệu quả nhé. Hotline: 0978.888.466 – 0246.660.9469.
- ALALA cảm ơn sự quan tâm của bạn. Hiện chúng tôi cung cấp các khóa học tiếng Anh chuyên nghiệp, luyện thi IELT, TOEIC. Bạn muốn nhận tư vấn về khóa học nào ạ?
Bạn cần tham khảo khung giờ đăng tin hiệu quả để có thể tiếp cận được nhiều nhất tệp khách hàng tiềm năng.
Tư vấn, chăm sóc khách hàng qua tin nhắn có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Không chỉ giúp chốt sale thành công mà còn thể hiện được uy tín cho thương hiệu. Tham khảo các mẫu tin nhắn trả lời nhanh cho khách hàng trên đây để xây dựng mẫu câu trả lời cho riêng mình nhé.
= >> Nếu cần giúp đỡ, đừng ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
Hotline / Zalo: 0815.747.579 – Mr. Đoàn Dũng
Trang web: https://banhangonlinepro.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/marketingninjaonline.software
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC3K5u-bWGO7umIy69PDRvvA/videos
