Trong thời đại Marketing 4.0, thuật ngữ “Lead” chắc chắn không phải là một thuật ngữ xa lạ. Đây là điều mà các doanh nghiệp đề đang hướng đến Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu rõ về khái niệm lead trong marketing là gì? Hãy cùng Ninja tìm hiểu rõ về khái niệm cũng như những lưu ý khi đo lường Lead.
I. Lead trong marketing là gì?
Bên cạnh cpa là gì trong marketing, Leads là thuật ngữ quen thuộc dùng để chỉ những cá nhân hoặc tổ chức quan tâm và có phản hồi tốt về sản phẩm/ dịch vụ của công ty. Nói cách khác, Lead có thể hiểu là những khách hàng tiềm năng, những người để lại thông tin và có khả năng chuyển đổi cao.
Lead trong marketing là gì?
Lead thường được nhắc đến trong tất cả các chiến dịch Marketing. Bởi đây là một chỉ số mà các công ty cần phải đo lường thường xuyên, giúp gắn kết mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing. Ngoài ra bạn Lead còn mang đến nhiều lợi ích như:
- Khách hàng tiềm năng giúp các công ty hiểu khách hàng ở mọi giai đoạn mua hàng.
- Dựa trên Lead, bạn có thể lập kế hoạch để đẩy nhanh quá trình mua hàng của khách hàng.
- Lead không chỉ giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng mà còn đem lại nhiều cơ hội kinh doanh khác.
Nhưng cũng cần lưu ý rằng lead cũng có nhiều cấp độ và đó là cả một quá trình dài mà công ty cần cải thiện mỗi ngày. Nhìn chung, Lead được chia thành 3 cấp độ mà ở phần tiếp theo chúng ta sẽ cùng tìm hiểu nhé!
II. 3 loại Lead trong Marketing bạn cần biết
Khách hàng tiềm năng trong marketing có 3 loại tương ứng với 3 giai đoạn của quá trình chuyển đổi thực tế. Ở mỗi giai đoạn, khách hàng sẽ có những đặc điểm khác nhau. Dựa vào đó doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp.
1. Information qualified lead (IQL)
Loại khách hàng này còn được gọi là “Cold lead”. Những khách hàng tiềm năng này được phân và giai đoạn đầu trong quy trình. Bởi họ hoàn toàn không biết gì về sản phẩm/ dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Vì vậy, để trao đổi được thông tin liên lạc như tên, số điện thoại, email,… doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích mà họ đang quan tâm.
Information qualified lead (IQL)
2. Sales qualified lead (SQL)
Đối tượng này còn được gọi là “Warm lead”.Sau giai đoạn ban đầu, những khách hàng tiềm năng này sẽ được tiến lên một bước trong phễu marketing. Khi xác định đây là sản phẩm/ dịch vụ khách hàng cần, họ sẽ mong muốn có nhiều thông tin cụ thể hơn. Lúc này bạn cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng và sử dụng các mẫu tin nhắn trả lời nhanh giúp việc chốt đơn dễ dàng hơn.
Đây cũng là giai đoạn giúp để doanh nghiệp xác định được mục tiêu có chất lượng hay không. Những Leads này được hình thành lên bởi các hoạt động như:
- Chạy quảng cáo dưới dạng điền form.
- Điền thông tin để tải về các tệp tài liệu miễn phí.
- Tham gia sự kiện do doanh nghiệp tổ chức.
- Đăng ký thông tin để nhận thông báo trực tiếp của doanh nghiệp.
- Để lại thông tin liên hệ sau khi đã tìm hiểu sản phẩm dịch vụ.
Tuy nhiên đây chỉ là bước đầu tiên mà nhóm Leads này thể hiện sự quan tâm đơn thuần đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Vì thế các doanh nghiệp đừng quá vội khi đánh giá sự thành công của chiến dịch bằng nhóm lead của MQL.
Sales qualified lead (SQL)
3. Marketing qualified lead (MQL)
Đối tượng khách hàng này được gọi là “Hot lead”, được đặt đáy của phễu marketing với trạng thái sẵn sàng mua hàng. Trước khi chuyển giao cho bộ phận sales để bán hàng, họ sẽ được bộ phận marketing nghiên cứu và đánh giá kỹ lưỡng trước.
III. Những lưu ý khi đo lường Leads là gì?
Như đã thấy trong phân tích ở trên, Lead không hoàn toàn tương đương với khách hàng thực sự. Vì vậy, khi đo lường tỷ lệ khách hàng tiềm năng, các doanh nghiệp nên lưu ý những điều sau:
Những lưu ý khi đo lường Leads là gì?
- Chia nhỏ tỷ lệ này thành các bậc để đo lường thay vì chỉ tập trung vào tỷ lệ khách hàng tiềm năng sang thu nhập.
- Bằng cách chia khách hàng tiềm năng thành mức độ giúp doanh nghiệp hạn chế xung đột giữa bộ phận Marketing và Sale.
- Nhờ vào việc theo dõi vào việc thường xuyên theo dõi và đo lường Leads, các doanh nghiệp sẽ nắm được những mặt hạn chế cần chỉnh sửa trong chiến dịch marketing sao cho phù hợp, thu hút khách hàng hơn. Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu thêm về viral marketing là gì? để xây dựng phát triển content của mình.
- Hạn chế thu thập Lead bằng những cách không chính thống như mua dữ liệu khách,… Bởi những cách làm này mang về tệp khách kém chất lượng và ảnh hưởng tới tỷ lệ chuyển đổi.
Khi hiểu rõ về thuật ngữ lead trong marketing là gì? sẽ giúp các nhà Marketing dễ dàng phân tích, nâng cao hiệu quả trong công việc. Hy vọng bài viết này sẽ mang lại những thông tin hữu ích với bạn. Chúc bạn thành công!
